P: No tengo que cancelar contratos. ¿Significa que seguiré pagando a todas mis anteriores operadoras?
R: Usted seguirá con el contrato de mantenimiento de la línea con Telefónica. Pero todas las llamadas que haga irán incluidas dentro de la tarifa correspondiente de Xtra Telecom (A fijos dentro de la Tarifa Xtra Plana y a móviles dentro del Plan Xtra Móvil). En este punto, debería cancelar todos los bonos o contratos con otras operadoras, ya que pagaría por algo que no va a utilizar.

P: Y si tengo un problema ¿a quién recurro?
R: Si tiene un problema con la línea o el teléfono, debe recurrir a Telefónica, ya que usted mantiene el contrato de la línea con ellos. Además ésto les obliga a seguir haciendo los mantenimientos de los citados elementos como hasta ahora.
Si el problema está en la red de Xtra Telecom, póngase en contacto directamente con la delegación en la que haya hecho el contrato. La persona encargada de su contrato le resolverá el problema sin que usted tenga que preocuparse de nada.

P: Ante un problema ¿en que condiciones van a atenderme, voy a sufrir teleoperadoras inexpertas?
R: En ningún caso. Usted siempre recurrirá a la persona que le haya echo el contrato. Podrá ponerse en contacto directamente con ella o a través de Xtra Telecom. Se acabó el trato impersonal, el papeleo y "los paseos" entre departamentos. Esta persona le resolverá todos los problemas, dudas y se encargará de todos los trámites. Estamos para aportarle soluciones, nunca para darle problemas.

P: Un momento, y si no gasto 37€ al mes en llamadas ¿como puede merecer la pena pasarme a Xtra Telecom?
R: Efectivamente, si su gasto mensual está lejos de los 37€ y no piensa aumentar el consumo, la tarifa Xtra Plana no le ahorra dinero. Entonces debería pensar en el plan Xtra Fijo, que son bonos de los minutos que usted quiera (600, 1.000...) con los que obtiene un coste de llamada por minuto sin competencia (Ej.: 600 min. por 16€). Consulte a nuestros comerciales los detalles, ya que buscaremos el plan que mejor se adapte a usted.

P: ¿Me va a costar algo darme de alta? y ¿como haría la instalación?
R: No hay cuota de alta y no hace falta ninguna instalación. Una vez sea cliente nuestro, seguirá haciendo todas las llamadas de manera habitual por su teléfono. Al ser Xtra Telecom un operador a nivel nacional con licencia B1, ni siquiera tendrá que marcar prefijo ni tendrá que instalar un marcador o centralita. No notará ninguna diferencia en la utilización del teléfono respecto a como lo hacía habitualmente.

P: Pero ¿como es posible que ofrezcan estas condiciones tan buenas cuando las demás operadoras ni siquiera se acercan? ¿Dónde está el truco?
R: No hay truco. Tradicionalmente es España sólo existía una compañía de telecomunicaciones, que ejerciendo su monopolio instauró las tarifas que quiso por los servicios que le apeteció dar, pensando en su propio beneficio, nunca en el del consumidor. Con la liberalización del mercado las demás compañías se encontraron sin infraestructuras y tuvieron que alquilar los servicios de la operadora dominante, con lo que los precios siguieron sujetos a los designios de esta última. Además en la actualidad la precariedad de la infraestructura existente no permite dar servicios como tarifas planas a todo el mundo, ya que se saturaría la red.
Xtra Telecom cuenta con una infraestructura propia con miles de kilómetros de fibra óptica y nodos en las ciudades más importante. Utiliza tecnología de última generación de probada eficacia y tiene acuerdos internacionales con los 32 principales operadores mundiales. Este despliegue tecnológico nos permite ofrecerle tarifas planas y unos precios sin competencia, sabiendo que cuenta con el respaldo de una red muy eficaz y libre de problemas, que soportará sin problemas el tráfico al que se le someta. Además hemos adoptado el modelo que utilizan todas las operadoras punteras de Europa y Estados Unidos, así usted paga una cantidad fija de dinero por el uso y mantenimiento de las infraestructuras, y puede utilizarlas tanto como quiera. ¿Por qué va a seguir pagando una cantidad de dinero por el uso y mantenimiento, y además cuando realmente utilice el teléfono tiene que volver a pagar por cada segundo de uso?.

P: ¿Y si quiero darme de baja, me van a dar problemas como otras operadoras?
R: En absoluto. Usted puede darse de baja en el momento que quiera, lleve el tiempo que lleve con nosotros. Como de costumbre, no tiene más que ponerse en contacto con la persona encargada de su contrato y ésta procederá a la operación. En Xtra Telecom no atamos a los clientes con contratos engañosos ni que contemplen una duración determinada. Los clientes están con nosotros porque quieren, al ofrecer los mejores servicios y precios.

P: Parece muy bueno, pero ¿y la letra pequeña?
R: Con Xtra Telecom, hasta la letra pequeña le beneficia. En determinadas condiciones podemos ofrecerle compensación de líneas. Esto significa incluir más de una línea telefónica en una única tarifa plana. ¿Se imagina instalar nuestra tarifa plana en su oficina, y que sin coste adicional le incluyamos la línea de casa en ese precio? ¿Se imagina contratar la tarifa Xtra Plana para un teléfono y que dentro del mismo precio incluyamos su fax, u otro teléfono?. Eso significa tener tarifa plana en dos líneas de teléfono independientes por 37€, es decir tendría ¡Tarifa plana en un teléfono por 18,5€!. Deje que nuestros comerciales estudien su caso y le expliquen si existe la posibilidad de compensar líneas.

P: ¿Y para grandes empresas o instituciones, con decenas o centenares de líneas y centralita, es válido?
R: Esa es la especialidad de Xtra Telecom. Actualmente nos dirigimos en exclusiva a empresas e instituciones, no al usuario final. Nosotros nos encargaremos de todo, incluido el suministro e instalación de centralitas y todo lo necesario. Además en casos con muchas líneas, puede obtener unos beneficios sin competencia con nuestra política de compensación de líneas. Además las empresas gozan de carácter preferencial.
Piense que entre nuestros clientes hay ayuntamientos, grandes distribuidores de ámbito internacional y algunas de las empresas más grandes del país, que en cualquier momento pueden ofrecerle un testimonio objetivo, basado en su experiencia con nosotros.

P: Actualmente tengo algún tipo de descuento en el mantenimiento de la línea con Telefónica ¿Lo conservaré al usar Xtra Telecom?
R: Por desgracia esa respuesta sólo se la puede dar Telefónica, ya que la parte del mantenimiento de la línea es un contrato entre usted y Telefónica totalmente ajeno a Xtra Telecom. Como consejo, indicarle que si no utiliza los servicios llamada a tres, llamada en espera y desvío inmediato de llamadas, se asegure de tener contratada una línea individual, y no la línea básica, que contiene estos servicios y resulta mucho más cara. Además si algún día necesita alguna de estos servicios con una línea individual, podrá contratarlos individualmente sin ningún problema.